Lefix Hand Therapy
Política de Devolucion y Reembolsos
Última actualización: 01/2024
En LEFIX, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para la terapia ocupacional, rehabilitación y otros servicios médicos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver o solicitar el reembolso de un producto. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales de Devolución
Puedes devolver los productos adquiridos en LEFIX bajo las siguientes condiciones:
•Plazo de devolución: Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado y se mantenga en su embalaje original, sin daños.
•Estado del producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso, con todos sus accesorios y empaques originales. En caso de que el producto no se encuentre en condiciones adecuadas, LEFIX se reserva el derecho de rechazar la devolución.
•Productos no elegibles para devolución: No se aceptarán devoluciones de productos que, por su naturaleza, hayan sido personalizados, fabricados a pedido o que se consideren de uso íntimo o higiénico, como ortesis, prótesis, materiales de uso clínico y termoplásticos, si estos han sido abiertos o manipulados.
2. Procedimiento para Devoluciones
Para gestionar una devolución, sigue los siguientes pasos:
2.1. Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a lefix@lefix.cl dentro del plazo estipulado, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
2.2. Aprobación: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te informaremos si tu devolución ha sido aprobada. Si es así, te indicaremos el procedimiento para devolver el producto.
2.3. Devolución del producto: El producto debe ser enviado a nuestras oficinas o almacén que se señale al momento de realizar la solicitud, utilizando el operador logístico de tu elección. Los costos de envío serán cubiertos por el cliente, salvo en los casos en que la devolución sea por un defecto del producto.
3. Productos Defectuosos o Dañados
En caso de que el producto recibido presente defectos de fábrica o daños, LEFIX se compromete a ofrecer una reposición o reembolso sin costo adicional para el cliente. Los pasos a seguir son:
1. Notificación: Debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotos que evidencien el daño o defecto.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la evidencia y te indicará si la devolución o cambio ha sido aprobado.
3. Reemplazo o Reembolso: Si se confirma el defecto o daño, podrás optar por el reemplazo del producto o el reembolso total de tu dinero, incluyendo los costos de envío.
4. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de esta política, procederemos con el reembolso.
•Plazo de reembolso: El reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
•Método de reembolso: Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago con el que fue realizada la compra. En caso de pagos con tarjetas de crédito o débito, el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la institución bancaria. En algunos casos LEFIX, podrá realizar transferencias bancarias a las cuentas personales del comprador, que según señale en correo al momento de realizar la solicitud de reembolso y devolución.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
•Si el producto ha sido usado, manipulado o dañado por el cliente.
•Para productos de uso higiénico o íntimo que han sido abiertos o manipulados.
•Productos personalizados o fabricados a pedido.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:
•Correo electrónico: lefix@lefix.cl
•Teléfono: +562 29270234
•Dirección: Av. Irarrázaval 2401 OF. 522, Ñuñoa, Santiago
LEFIX se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.